2011. 4. 30. 08:35
칭찬은 고래도 춤추게 한다 2 책 속 여행2011. 4. 30. 08:35
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-잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명한다.
-잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다.
-일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 진다.
-업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다.
-상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.
어렵다.ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
과정을 칭찬. 과정은 움직이는 칭찬의 목표.
고래 반응
-즉각적으로 칭찬하라.
-사람들이 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 명확하게 말하라.
-사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.
-계속해서 일을 잘해나가도록 격려하라.
잘한 것을 말해서 긍정적 분위기를 형성->개선
잘되고 있는 모든 일에 관심을 갖고 긍정적으로 말하라!
사례를 든 이야기가 좀더 일상적이고
좀더 많았으면 좋겠다.
그런 아쉬움이 들었다.
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